«Сбербанк» сократил 70% менеджеров из-за внедрения ИИ

Возврат к списку

«Сбербанк» сократил 70% менеджеров из-за внедрения ИИ

14.11.2018     

Глава «Сбербанка» Герман Греф сообщил, что компания сократила 70% менеджеров среднего звена: их заменил искусственный интеллект (ИИ). Уточняется, что большинство сотрудников прошли переобучение и были направлены на работу в другие структуры.

Большинство сокращенных менеджеров занимались рутинной работой, которая была необходима, но требовала большого количества сотрудников, посетовал Греф. Чем же ИИ занимается в «Сбербанке»?

Чем ИИ занимается в «Сбербанке»?

Ранее финансовый директор «Сбербанка» Александр Морозов уже сообщал об увольнении 11 тысяч сотрудников. Их места также занял ИИ, который помогает пришедшим в банк клиентам или изучает большие массивы данных (Big Data).

Кроме того, ИИ проверяет заявки граждан на получение кредита. Система анализирует все полученные от клиента данные и выдает результат – одобрение или отказ. Пока технология работает не в полную мощь, специалисты все еще исправляют недочеты, которые могут сказаться на решении о получении кредита. Чтобы ИИ учитывал свои ошибки, используется машинное обучение.

«Для бизнеса применение искусственного интеллекта во всех процессах – это вопрос жизни и смерти», – заявил Герман Греф.  

«Сбербанк» активно внедряет ИИ в работу всех своих структур. Например, дочернее коллекторское агентство банка – «Активбизнесколлекшн» – использует ИИ в работе с должниками. Прогрессивная технология полноценно работает на ранних стадиях просрочки платежей, напоминая клиентам о задолженности. Выяснилось, что показатели эффективности ИИ на 18% выше человеческих.

У робота-коллектора есть и другие преимущества. По закону, оператор может звонить клиенту не более двух раз в неделю. Но звонок робота квалифицируется как автоинформирование, допустимое до четырех раз в неделю. Специалисты связывают эту особенность с тем, что автоматизированные системы не могут оказать психологическое давление на должника.

Что ждет людей после полноценного внедрения ИИ?

Роботы решают большинство простых проблем банковских клиентов в качестве операторов колл-центров. Например, они могут озвучить остаток баланса на карте, подсказать подходящий тариф и построить маршрут до ближайшего отделения. По данным департамента контактных центров NAUMEN, с подобными вопросами обращается половина позвонивших в банк клиентов.

Все охотнее машинам передают роль HR. Специалист по подбору персонала может больше не тратить время на отбор кандидатов по формальному признаку. Изучение резюме, обзвон и даже первичные собеседование может взять на себя ИИ.

К 2025 году количество сотрудников «Сбербанка» может сократиться наполовину, их работу начнет выполнять ИИ. Руководитель финансовой организации уверен, что для достижения положительного опыта использования ИИ в будущем нужно подготовить общество к изменениям и наладить инфраструктуру. Потребуется также и доработка законодательства.

Текущий уровень вовлечения ИИ в мире составляет около 1,5%, но Греф ожидает, что в ближайшем будущем этот показатель достигнет 100%.



Источник: https://infostart.ru/journal/news/biznes/sberbank-sokratil-70-menedzherov-iz-za-vnedreniya-ii_942914/
Автор:
Роман Хидоятов Обозреватель


Брали ли вы когда-нибудь кредиты?


Да, у меня ипотека (35.29%, 24 голосов)
35.29%
Да, у меня несколько мелких кредитов (10.29%, 7 голосов)
10.29%
Да, но уже выплатил (25%, 17 голосов)
25%
Нет, лучше накопить, чем платить проценты банку (29.41%, 20 голосов)
29.41%

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. wowik 486 14.11.18 17:30 Сейчас в теме
Понятно. 11 тысяч теперь будут 1сниками.
Bukaska; товарищ Ын; c1nil; rpgshnik; vrednyi_glavred; Kochergov; +6 Ответить
2. VmvLer 14.11.18 18:07 Сейчас в теме
Текущий уровень вовлечения ИИ в мире составляет около 1,5%, но Греф ожидает,
что в ближайшем будущем этот показатель достигнет 100%.

Только мне показалось, что последняя фраза статьи абсурдна. 100% от чего, кого?
shard; Kamali; +2 Ответить
3. dinn 14.11.18 18:14 Сейчас в теме
(2) Последюю строку написал ИИ
A7758735; Ольга_tmp; zqzq; Somebody1; alalsl; rpgshnik; Артано; +7 Ответить
11. buganov 51 15.11.18 04:40 Сейчас в теме
(2) Убить всех человеков(с) Бендер
18. user642070_seperblunt 15.11.18 08:59 Сейчас в теме
(2) https://www.youtube.com/watch?time_continue=864&v=uuwQCPsOLwU - Игорь Ашманов дает свою точку зрения - откуда берутся такие заявления
36. project_21 16.11.18 06:05 Сейчас в теме
(2)
Только мне показалось, что последняя фраза статьи абсурдна. 100% от чего, кого?

От холопов, вестимо.
4. Steelvan 14.11.18 18:26 Сейчас в теме
«Для бизнеса применение искусственного интеллекта во всех процессах – это вопрос жизни и смерти», – заявил Герман Греф.

Для людей эта работа была "... вопрос жизни и смерти...", а ему только карман набивать, жополиз запада.
project_21; Dima_Mazhor; shard; awk; Ziggurat; alalsl; StrelokCj; Артано; +8 3 Ответить
10. Артано 641 15.11.18 03:26 Сейчас в теме
(4) Исторический момент. Впервые ставлю плюс Ивану. Несмотря на то, что он стукнутый на всю голову, но в этот раз согласен. Но немного уточнил бы. Дело не в западе, а капитализме. Капитализм интернационален. Можно конечно сослаться на отдельных представителей бизнеса, но мелкобуржуазный национализм, это тоже естественно и лишь часть общей системы.
24. 9-pm 41 15.11.18 11:16 Сейчас в теме
(10) А я бы оставил в покое и запад и капитализм. Всё можно сделать и хорошо и плохо. Я, конечно, не думаю, что прямо всех сокращенных переучили и отправили на новую работу не хуже прежней, как тут написано. Но и подозревать, что из всех скопом выгнали босых на мороз с маленькими детушками тоже причин не вижу. А вообще посчитайте, сколько конюхов работу с конца девятнадцатого века потеряло. Тоже для кого-то из них вопрос жизни и смерти был. Или сколько женщин-расчетчиц работу потеряли, когда компьютеры побысрее да подешевле стали. Но что-то мне подсказывает, что вряд ли для всех было бы лучше, если бы мы до сих пор на конях скакали и считали на абаке.
(4)
FarhadIlyazov; A_Max; товарищ Ын; Octopus; +4 Ответить
37. psviridov 16.11.18 10:36 Сейчас в теме
(10) Буржуазия, капиталисты... А чего тогда коммунисты у нас 70 лет внедряли всякие там трактора и комбайны (каждый из которых может заменить сотню колхозников)? С вашей точки зрения правильнее ведь было-бы на лошади пахать. Зачем были все эти конвейеры, отнимающие работу у сотен рабочих? Индустриализация, электрификация, газификация... Сколько рабочих мест отняли они у артельщиков, лесорубов и изготовителей свечей?
40. Артано 641 16.11.18 17:37 Сейчас в теме
(37) Дурачок что ли? Повышение производительности труда в СССР, приводило к снижению цен и сокращению рабочего дня и общего благосостояния. Те же автоматизированные колхозники смогли поехать в город и там освоить промышленные специальности и тоже повысить свой уровень жизни.
Хотя чего это я распинаюсь, без толку
46. 9-pm 41 18.11.18 06:55 Сейчас в теме
(40) Вот, вы затронули интересный вопрос. Ведь то же самое можно сказать и про искусственный интеллект в банке. Автоматизация приведет к сокращению издержек, удешевлению кредитов, а через это к снижению цен и повышению общего благосостояния, разве нет? А автоматизированные менеджеры по выдаче кредитов смогут переобучиться на дата сайнтистов и повысить свой уровень жизни. Задумка-то та же самая. Ну, если мы оставим за скобками разговор о том, что "вот тогда это на самом деле делалось для людей и поэтому сработало, а сейчас всё равно толстые коты алчно похрюкивая моноклем плевать хотели на людей и поэтому всё загубят".
48. ADirks 180 20.11.18 13:54 Сейчас в теме
(46) От любого вида повышения эффективности труда благосостояние безусловно повышается. Только не общее.
49. 9-pm 41 20.11.18 14:18 Сейчас в теме
(48) Ну, там конкретный пример был про автоматизацию сельского хозяйства. И мне просто не очень понятна принципиальная разница между завозом комбайна в колхоз и нового алгоритма для определения максимального кредита в банк. Потому что про бедных несчастных спившихся обитателей села, которых десятерых заменили на один комбайн и одного комбайнера тоже историй можно достаточно найти. Поэтому либо и то и то плохо - и тогда здравствуй каменный век, либо и то и другое нормально и тогда не понятны наезды на банк, который хочет что-то соптимизировать.
50. ADirks 180 20.11.18 14:45 Сейчас в теме
(49) Есть принципиальная разница, кто владеет средствами производства, а стало быть и получит выгоду от увеличения производительности труда. При капитализме это будет капиталист, и никто другой.
51. 9-pm 41 20.11.18 17:46 Сейчас в теме
(50) Ну, то есть, все таки "капитализм" vs "коммунизм", а не "автоматизация производства" vs "рабочие места для людей". Не, по этому поводу дискутировать нет смысла, так как холивар и вероятность придти хотя бы к какому-то консенсусу стремится к нолю.
5. PerlAmutor 33 14.11.18 19:17 Сейчас в теме
Если так подумать то я может и не против автоматизации, роботизации. Пусть даже ИИ научиться за меня код писать. Займусь обучением ИИ и буду на этот зарабатывать. Научить самообучаться робота невозможно. Его должен кто-то кормить правильными данными. ИИ-священника заповеди "не убий", ИИ-солдату заповеди "убий". Что русскому хорошо, то немцу смерть. Сегодня будем ИИ трактором учить управлять, завтра тюрьмой без единого охранника заправлять, на наш век работы хватит.
6. Enigma 4 14.11.18 20:00 Сейчас в теме
(5)
Пусть даже ИИ научиться за меня код писать.


Поосторожнее с этим. ИИ, который умеет писать код (по ТЗ), будет уметь обучать себя не хуже человека (а в силу распараллеливания - во много раз лучше). Потому что "обучить искусственный интеллект писать код" - это тоже ТЗ.
Ziggurat; +1 Ответить
7. PerlAmutor 33 14.11.18 20:14 Сейчас в теме
(6)
Поосторожнее с этим

Никому не нужен ИИ, который выйдет из под контроля. Никому не нужен ИИ с сюрпризом, который начнет обзванивать черных коллекторов и предлагать им процент за выбивание денег с должника, просто потому, что он сам пару раз попробовал и это дало прирост показателя по собиранию долгов.
8. cnor 14.11.18 22:33 Сейчас в теме
Доиграются с этим ИИ. Освободившихся работников надо или где-то пристроить в компании (но там ИИ места уже поджал) или на улицу. Человек без работы = человек без денег. Человек без денег - не клиент банка. Чем больше людей на улице тем меньше клиентов банка. Вот и будет ИИ думать ,чем себя занять ввиду отсутствия клиентов, или как выбить долги у людей у которых нет денег. Собственно, опять забывают, банк для людей ,а не для ИИ.
30. shard 251 15.11.18 13:31 Сейчас в теме
(8) история развивается по спирали, гуглите луддитов. Вот только витки спирали сейчас становятся чаще. Технологическая сингулярность?
9. Cooler 20 14.11.18 23:21 Сейчас в теме
Доставляют рассуждения об искусственном интеллекте отдельных 1Сников людей, которые и естественным-то интеллектом... не блещут, мягко говоря.
Brawler; Ziggurat; Gureev; EVKash; rintik; rpgshnik; sailor-cat; TODD22; +8 Ответить
12. vipetrov2 15.11.18 04:51 Сейчас в теме
Греф в СМИ всегда на коне. Только в сбербанке самые низкие ставки на депозиты и высокие ставки на кредиты. Плюс большинство людей думают, что сбербанк государственный и считают его самым надежным, поэтому клиенты чаще его выбирают. Другими словами сбербанк со всех сторон в шоколаде. А буквально недавно правительство увидело кризис в банковском секторе и решило поддержать 5 самых крупных банков, в том числе и сбербанк, выдав им примерно 1,3 трлн рублей. Самое интересное примерно такой же годовой профицит гос.бюджета. А нам говорят денег не хватает, надо НДС повышать, пенсионный возраст, акцизы на бензин. Здесь вопрос, для кого в стране денег не хватает?
А про ИИ больше фантазий пишут, чем по существу. ИИ не заменяет рабочие места, он повышает производительность в других сферах. И его возможности сильно ограничены, им можно только однообразную рутину заменить, например, ввод первичных документов в программу. Чисто сфера работы ИИ, это обработка больших данных. Сейчас собирают огромное количество статистики по людям, законными и не законными способоми. А обрабатывать эти данные нет возможности, слишком дорого. Вот для этих целей идеально подходит ИИ. Это как в 1С при внедрении увеличиваются издержки, но повышается оборот информации(деньги - это тоже информация), что делает бизнес более гибким. А если внедрение 1С сильно увеличило производительность, это значит раньше было раздолбайство в управлении.
FarhadIlyazov; товарищ Ын; shard; Brawler; fd13; +5 Ответить
13. Крококот 15.11.18 05:28 Сейчас в теме
Грефа послушаешь - прям передовой руководитель, хай-тек, технологии будущего.
Придешь в Сбер - колхоз "Красный лапоть".
Bukaska; smit1c; товарищ Ын; shard; t.v.s.; nyam-nyam; rintik; Yakud3a; LynxX; 79123890854; d.zhukov; +11 Ответить
16. VmvLer 15.11.18 08:38 Сейчас в теме
(13) Этот тезис должен был быть в конце интервью, но природная скромность локомотива передовых технологий взяла верх.
14. Hateful72 5 15.11.18 07:14 Сейчас в теме
ИИ,биг дата, блокчейн..."где карту заводили туда и идите"...
Erofeevgv; Bukaska; A_Max; dimisa; товарищ Ын; shard; Brawler; t.v.s.; fd13; plevakin; rintik; Yakud3a; 79123890854; d.zhukov; +14 Ответить
15. alexmobile 69 15.11.18 08:33 Сейчас в теме
(14) "где карту заводили туда и идите"...
)) слышал уже подобное
21. fd13 15.11.18 10:14 Сейчас в теме
(15) Ну так многие слышали )) Да, еще особенно вставляет их внутрисберовский "роуминг".
41. o.kovalev 22 16.11.18 17:47 Сейчас в теме
(15) Угу, это вот как раз про меня.
38. psviridov 16.11.18 10:39 Сейчас в теме
(14) Теперь в другое отделение вас будет посылать не усталая тетка, а всегда бодрый ИИ
17. user673778_karavaykov 15.11.18 08:53 Сейчас в теме
Мне показалось, что на картинке к посту нарисован пикачу
19. Gureev 15.11.18 09:23 Сейчас в теме
Правильно писать так:
ИИ проверяет заявки граждан на получение кредита. Система анализирует все полученные от клиента данные и выдает результат – отказ.
20. Droonimus 15.11.18 10:01 Сейчас в теме
Текущий уровень вовлечения ИИ в мире составляет около 1,5%, но Греф ожидает, что в ближайшем будущем этот показатель достигнет 100%.

Ога, Скайнет, банкоматы на гусеницах, летающие терминалы.
22. fd13 15.11.18 10:15 Сейчас в теме
(20) Еще - доставка карт дронами почты РФ ))
товарищ Ын; +1 Ответить
23. nyam-nyam 15.11.18 10:57 Сейчас в теме
(22)Робот-Греф летающий на санях постреливающий обязательными кредитными картами с минусовым балансом и 1000% годовых (как Дед Мороз в Футураме).
25. serov14 4 15.11.18 11:17 Сейчас в теме
ИИ пусть работает, но гражданам тогда надо платить безусловный базовый доход.
Только я думаю что такая идея не для наших олигархов
26. dimisa 105 15.11.18 11:28 Сейчас в теме
27. Denis_CFO 13 15.11.18 11:35 Сейчас в теме
К 2025 году количество сотрудников «Сбербанка» может сократиться наполовину, их работу начнет выполнять ИИ.

А есть гарантия, что ИИ будет правильно работать?
Прикрепленные файлы:
28. Brawler 404 15.11.18 12:24 Сейчас в теме
(27) наймут столько же айтишников для того чтобы те следили за истинностью суждений системы))
29. ResAndDev 15.11.18 13:09 Сейчас в теме
Для начала неплохо было бы разобраться - а что такое вообще - интеллект ? А не обзывать что попало.
Если же называть ИИ любой софт, способный принимать решения в рамках обязанностей рядового менеджера - тогда он давно уже есть и используется. Но ведь мы наверняка подразумеваем под ИИ нечто большее, правда ?
32. AlexZhukov 15.11.18 16:58 Сейчас в теме
(29)
По сравнению с интеллектом тех "менеджеров" которых сейчас нанимают любая программа умеющая выполнять простейшие арифметические операции уже считается ИИ
FarhadIlyazov; +1 Ответить
44. FarhadIlyazov 44 16.11.18 22:28 Сейчас в теме
31. Peleng 19 15.11.18 15:24 Сейчас в теме
На самом деле давно известно, что люди при капитализме не нужны.. нужны рабочие единицы по низкой цене, а люди или роботы не важно...
помните фильм "Чарли и шоколадная фабрика", там отца, который на фабрике накручивал колпачки на зубную пасту, уволили из-за того, что поставили робота... а это было еще в 2005-м году... сегодня машины готовы не только тех заменять, кто руками работает, но и тех, кто работает головой...
project_21; +1 Ответить
33. smit1c 98 15.11.18 17:43 Сейчас в теме
34. derfuty 15.11.18 21:17 Сейчас в теме
Решение проблемы отдельные ребята сформулировали еще в 1848 году:

Почитать тут, например, но можно и наискать на просторах сети:
https://www.marxists.org/russkij/marx/1848/manifesto.htm

Тут товарищ озвучил, проще же слушать:
https://www.youtube.com/watch?v=7p2U8KcSwc8&t=431s

Греф просто буржуа, а мы нет. Спасибо Доржи, он нас соединяет, хоть и стремится к буржуазному образу мысли, однако побочным продуктом становиться соединение пролитариата, и Яндекс нас соединяет.

Пролитарии всех профессий соединяйтесь! Буржуа продолжайте нас соединять!
project_21; +1 Ответить
35. A_Max 16 15.11.18 22:41 Сейчас в теме
И в очередной раз спрошу. А в чём у этой экспертной системы проявляется ИНТЕЛЛЕКТ?
Ну надрючили весапровели обучение по тестовым выборкам, дальше то что?
42. o.kovalev 22 16.11.18 17:50 Сейчас в теме
(35) На той неделе сотруднику карту залочили за перевод самому себе в другой банк, более 15 тыс
вот в этом он и проявляется, автоматически блокировать, а потом звони оператору разбирайся.
39. forev8 16.11.18 14:27 Сейчас в теме
тогда получается и сам Греф не нужен)
43. o.kovalev 22 16.11.18 17:52 Сейчас в теме
(39) А он он и там и не нужен.
45. user876469 17.11.18 15:06 Сейчас в теме
Хорошо, что есть развитие в этой сфере, все становится гораздо удобнее, но людям тоже нужно работать, дальше будет только больше автоматизации, а работы для людей не связанных с IT еще меньше
47. GraveHeaD 20.11.18 12:55 Сейчас в теме
Сбербанк это что-то нечто. Ушел от них из-за того, что они не могут нормально работать, а еще не могут нормально объяснять, почему они косячат.
Я бы смирился.... Но на меня просто забили. ИИ не поможет Грефу без достаточного уровня поддержки этого ИИ, так как на данном этапе ИИ это просто зачаток того, что они хотят.
Или же Греф с Чубайсом в Сколково что то задумали вместе? :)
В общем смех да и только.
Оставьте свое сообщение

См. также